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EXPÉDITION & LIVRAISON

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation.

  • Commande passée avant 12h (CET) → expédition le jour même (selon disponibilité)
  • Après 12h → expédition le jour ouvré suivant
  • Week-end / jours fériés → expédition le prochain jour ouvré

En cas de forte demande ou rupture partielle, un délai supplémentaire de quelques jours peut s’appliquer.

Transport & délais de livraison

Nous expédions principalement via DHL Express et UPS.

  • 🇪🇺 Europe : 1 à 3 jours ouvrés
  • 🌍 International : 2 à 5 jours ouvrés

Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

🚚 Livraison offerte à partir de 500 € HT

Taxes & douanes

  • 🇪🇺 Union Européenne : aucune taxe supplémentaire
  • 🌍 Hors UE :
    • TVA non facturée sur notre site
    • Des frais de douane peuvent être appliqués à l’arrivée
    • Ces frais restent à la charge du client

Responsabilité & livraison

  • Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie
  • En cas d’absence, le transporteur peut rediriger le colis vers un point relais (Access Point)
  • Hyashop ne peut être tenu responsable en cas de retard lié au transporteur

Colis retardés ou perdus

Si votre colis rencontre un retard ou un problème de suivi :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
  • Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant validation officielle du transporteur

Douanes & blocage colis

En cas de blocage en douane :

  • Il appartient au client de contacter les autorités locales
  • Si le colis est retourné, un remboursement pourra être effectué à réception
  • Les colis saisis ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

En raison de la nature de nos produits (médicaux et esthétiques), les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé à la livraison
  • Erreur de commande

Toute demande doit être faite sous 48h après réception.